Trang Điều khoản và Điều kiện

Website Vere.me được điều hành bởi Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông. Quý khách vui lòng đọc kỹ Trang Điều khoản và Điều kiện các dịch vụ trước khi sử dụng trang web. Nếu quý khách không đồng ý với bất kỳ điều kiện và điều khoản nào, quý khách sẽ không thể sử dụng trang web dưới bất kỳ hình thức nào.

Lưu ý: Trang web này được xây dựng với mục đích phục vụ truy cập toàn cầu. Những thông tin và mức giá trên web được áp cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào website mà không cần thông báo trước.

Bản quyền và thương hiệu

Bản quyền nội dung của Vere.me thuộc về Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông. Bao gồm thương hiệu, ký hiệu, logo, hình ảnh… đều thuộc sở hữu của công ty và được pháp luật bảo vệ.

Luật điều chỉnh

Việc bạn truy cập vào trang web này đồng nghĩa với việc bạn đồng ý rằng toàn bộ thông tin trên trang web, cũng như mọi vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi, sẽ được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp có thể phát sinh sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của các tòa án Việt Nam.

Khi sử dụng trang web này, bạn đồng ý với các điều khoản sau:

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về các giao dịch được thực hiện dưới tên và tài khoản của bạn.
• Bạn cam kết rằng bạn có đủ năng lực pháp lý, tức là từ 18 tuổi trở lên.
• Bạn đảm bảo rằng mọi thông tin bạn cung cấp, dù là thông tin cá nhân hay thông tin liên quan đến người khác, đều là chính xác và đầy đủ.
• Bạn không được phép sử dụng trang web để thực hiện bất kỳ hành vi đăng ký sai lệch hoặc gian lận nào.
• Bạn tuyệt đối không được phát tán bất kỳ tài liệu nào mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, mang nội dung chính trị, phân biệt chủng tộc, hoặc bất kỳ tài liệu nào vi phạm pháp luật hoặc có tính chất khiêu khích thông qua trang web này.
• Bạn không được chỉnh sửa, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát hành hoặc cấp phép bất kỳ phần nội dung nào của trang web dưới bất kỳ hình thức nào, ngoại trừ việc bạn sử dụng thông tin trên trang web cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Điều kiện đăng ký

Khi bạn tiến hành đăng ký qua trang web của chúng tôi, đồng nghĩa với việc bạn đang thiết lập một mối quan hệ hợp đồng trực tiếp mang tính ràng buộc pháp lý với chúng tôi. Các điều kiện đăng ký có thể bao gồm các giới hạn, loại trừ trách nhiệm pháp lý, cũng như các khoản phí hủy bỏ hoặc thay đổi sẽ được áp dụng nếu đăng ký bị hủy hoặc điều chỉnh sau khi đã được xác nhận.

Chúng tôi khuyến nghị bạn nên xem xét kỹ lưỡng các điều kiện đăng ký trước khi hoàn tất quá trình đăng ký. Những điều kiện này có thể quy định cụ thể về trách nhiệm pháp lý và các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc hủy bỏ hoặc thay đổi đăng ký sau khi đã được xác nhận.

Giá dịch vụ

• Giá dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ Việt Nam (VNĐ)
• Đối với trường hợp khách thanh toán bằng tiền USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá ngân hàng NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM (Shinhanbank) tại thời điểm thanh toán.
• Bao gồm các mục chi tiết trong phần “Bao gồm”. Công ty không chịu trách nhiệm chi phí ngoài mục này.

Phương thức thanh toán

Tiền mặt

Thanh toán tại trụ sở văn phòng chính của Nụ Cười Mê Kông tại địa chỉ: Số 5 đường Trần Văn Hoài, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

Chuyển khoản ngân hàng/Mã QR

Tài khoản dành cho khách hàng mua dịch vụ Tour/Combo du lịch

• Tên TK: MEKONG SMILE – NU CUOI ME KONG
• STK: A04110000005
• Tại: Ngân hàng Shinhan Bank Việt Nam
• Mã QR:

Tài khoản dành cho khách hàng mua dịch vụ Vé

• Tên TK: MEKONG SMILE – PHONG VE
• STK: A04110000004
• Tại: Ngân hàng Shinhan Bank Việt Nam
• Mã QR

• Khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách hàng cần tuân thủ theo cú pháp được nhân viên kinh doanh hướng dẫn.
• Sau khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách hàng cần gửi uỷ nhiệm chi đến Công ty để hoàn tất xác nhận thanh toán.

Thanh toán qua Momo

• Quý khách có thể thanh toán Momo qua website của công ty hoặc bằng mã QR được nhân viên kinh doanh cung cấp.
• Tên cửa hàng hiển thị trên Momo: Du lịch Nụ Cười Mê Kông.

Cấp phiếu thanh toán

Ngay sau khi hoàn tất thanh toán, Vere.me sẽ gửi phiếu xác nhận/thanh toán đến bạn qua email hoặc fax. Vui lòng in phiếu này và giữ lại như một bằng chứng cho giao dịch của bạn – bạn sẽ cần xuất trình nó khi sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp.

Nếu bạn cần chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin, vui lòng gửi yêu cầu qua email đến đội ngũ hỗ trợ của Vere.me càng sớm càng tốt.

Vere.me không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh nếu bạn không nhận được hoặc không kiểm tra kỹ nội dung phiếu xác nhận. Trong trường hợp bạn chưa nhận được phiếu thanh toán trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi ít nhất 72 giờ trước thời gian sử dụng dịch vụ để được hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý khi thanh toán

• Trước khi thanh toán, khách hàng được hiển thị đầy đủ nội dung đơn hàng và tổng chi phí để xác nhận.
• Hãy đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân và thông tin đặt dịch vụ được cung cấp đầy đủ, chính xác tại thời điểm đăng ký.

Chính sách giao nhận dịch vụ và thông tin vận chuyển

Hình thức giao nhận

Vere.me cung cấp dịch vụ hoàn toàn dưới hình thức điện tử, bao gồm vé, hóa đơn, lịch trình được gửi qua email hoặc truy cập từ tài khoản cá nhân. Chúng tôi không thực hiện giao nhận vật lý đối với các sản phẩm như tour, vé điện tử, mã code hoặc e-voucher trừ khi có thông báo cụ thể kèm theo.

Thời gian giao nhận

Ngay sau khi thanh toán hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được xác nhận đặt dịch vụ trong vòng 24 giờ. Nếu không nhận được, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 0292.777.3399 tối thiểu 72 giờ trước ngày sử dụng để được hỗ trợ kịp thời. Vere.me không chịu trách nhiệm nếu email bị chuyển vào hộp thư rác hoặc thông tin cá nhân cung cấp không chính xác.

Trách nhiệm trong giao nhận trễ hoặc lỗi

Vere.me cam kết phối hợp xử lý nếu việc giao nhận chậm trễ do lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, sự cố kỹ thuật, lỗi từ nhà cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh nếu khách hàng không cung cấp thông tin đầy đủ, đúng hạn hoặc không liên hệ đúng quy trình hỗ trợ.

Thời gian thanh toán:

• Khách hàng cần thanh toán trong thời gian quy định đối với tất cả các dịch vụ mà công ty cung cấp.
• Các dịch vụ có giá biến động theo thời gian, nhân viên kinh doanh có thể báo giá thay đổi trước khi khách hàng thanh toán. Báo giá gần nhất là báo giá nằm trong thời gian quy định thanh toán.
• Thanh toán được xem là hoàn tất khi công ty nhận được khoản thanh toán.
• Công ty không giải quyết trường hợp hệ thống tự tăng giá, hệ thống tự động hủy dịch vụ khi chưa nhận thanh toán theo đúng thời gian quy định.

Chính sách giao dịch và cung cấp dịch vụ tại Vere.me

Tại Vere.me, chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm mua hàng và sử dụng dịch vụ minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam. Tất cả các điều kiện giao dịch, thanh toán, vận chuyển và quyền lợi khách hàng đều được công bố công khai, rõ ràng, giúp người dùng yên tâm khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng của chúng tôi.

Điều kiện áp dụng dịch vụ

Các sản phẩm và dịch vụ trên Vere.me được cung cấp cho người dùng từ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Một số dịch vụ có thể giới hạn về khu vực sử dụng, thời gian khởi hành hoặc điều kiện thanh toán. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin mô tả cụ thể của từng sản phẩm trước khi đặt dịch vụ để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và điều kiện cá nhân.

Chính sách kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền

Tại Vere.me, việc đặt mua dịch vụ được xem là cam kết chắc chắn, do đó các hình thức đổi trả, hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp cụ thể:

• Nếu công ty hủy tour hoặc không thể cung cấp dịch vụ như cam kết, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% trong vòng 4–5 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.
• Nếu khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ, cần thông báo trong giờ hành chính và tuân thủ điều kiện hủy ghi rõ trong từng sản phẩm.
• Các sản phẩm áp dụng mã khuyến mãi, voucher trả trước hoặc thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt sẽ không được hoàn trả và không có giá trị quy đổi thành tiền.

Khuyến mãi và voucher trả trước

• Các chương trình khuyến mãi voucher trả trước áp dụng cho giá trước VAT toàn bộ sản phẩm, dịch vụ công ty.
• Sản phẩm dịch vụ công ty được dịch bằng mã khuyến mãi, voucher sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.
• Mã khuyến mãi, voucher trả trước chỉ sử dụng trong một đơn hàng, số tiền thừa không được hoàn lại và không có giá trị quy đổi thành tiền hay quỹ trả trước.
• Nếu như có quy định khác, các quy định trên về khuyến mãi hoặc voucher trả trước, công ty cần phải quy định bằng văn bản.

Quan hệ thư từ

Khi bạn hoàn tất việc đăng ký, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đồng ý nhận các email từ chúng tôi. Những email này có thể bao gồm thông tin hữu ích về điểm đến, các chi tiết liên quan đến đơn đăng ký của bạn, cũng như những thông tin cụ thể khác về hành trình. Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể gửi thư mời bạn tham gia khảo sát hoặc đánh giá trải nghiệm của mình.

Khiếu nại và giải quyết

• Vấn đề giải quyết khiếu nại, bồi thường với thiện chí của các bên để tìm đến phương án xử lý phù hợp nhất.
• Nếu khách hàng có khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ trước hết phải thông báo cho trưởng đoàn/ hướng dẫn viên càng sớm càng tốt trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ để xử lý ngay và có cơ hội khắc phục vấn đề.
• Trường hợp không hài lòng, quý khách vui lòng liên hệ với đại diện công ty (nhân viên kinh doanh). Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận khiếu nại ngay khi nhận được khiếu nại, cam kết thời gian phản hồi khiếu nại chậm nhất, người đại diện trả lời khiếu nại với khách hàng. Tùy vào phân loại mà có thời gian cam kết trả lời khiếu nại và người đại diện trả lời khiếu nại.
• Sau 30 ngày kể từ ngày cuối cùng dịch vụ kết thúc, công ty không giải quyết khiếu nại sau thời hạn này.

Trách nhiệm và các tình huống bất khả kháng

Vere.me không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thay đổi, hủy bỏ hoặc gián đoạn nào trong hành trình do các yếu tố khách quan và chủ quan như thiên tai (động đất, bão lũ, núi lửa), chiến tranh, biểu tình, đình công, khủng bố, bất ổn chính trị,… Các phương án hỗ trợ hoặc bồi hoàn (nếu có) sẽ phụ thuộc vào chính sách của bên cung cấp dịch vụ liên quan.

Giấy tờ thông hành

• Hộ chiếu: Quý khách cần có hộ chiếu hợp lệ (còn thời hạn ít nhất 6 tháng tính đến ngày trở về) để thực hiện hành trình theo đúng yêu cầu của từng quốc gia trong lịch trình.
• Tài liệu liên quan: Các giấy tờ bao gồm xác nhận thanh toán, lịch trình và hóa đơn sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị tại tài khoản cá nhân trên Vere.me sau khi hoàn tất thanh toán.
• Cập nhật thông tin chuyến đi: Quý khách nên kiểm tra lại thông tin chi tiết hành trình trên Vere.me ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành để cập nhật các thay đổi mới nhất (nếu có).

Giá tour

• Tất cả mức giá trên hệ thống được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND). Nếu thanh toán bằng ngoại tệ, hệ thống sẽ quy đổi theo tỷ giá hiện hành tại thời điểm giao dịch.
• Mức giá đã bao gồm các dịch vụ ghi rõ trong phần “Bao gồm”.
• Thông tin và giá trên trang có thể thay đổi mà không cần báo trước. Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị giá do sự cố hệ thống, Vere có quyền từ chối áp dụng mức giá đó và sẽ thông báo lại cho khách hàng sớm nhất có thể.

Thanh toán

• Toàn bộ dịch vụ đặt qua Vere cần được thanh toán trước, trừ khi có quy định khác.
• Chấp nhận các loại thẻ Visa, MasterCard, American Express và JCB.
• Vui lòng cung cấp thông tin thẻ và địa chỉ thanh toán chính xác. Giao dịch có thể bị trì hoãn hoặc hủy nếu thông tin không chính xác hoặc bị từ chối bởi ngân hàng phát hành.
• Vere có quyền thực hiện xác minh ngẫu nhiên để đảm bảo an toàn thanh toán và ngăn ngừa gian lận.
• Mọi giao dịch qua thẻ được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn SSL, hợp tác với đối tác thanh toán uy tín như Vietcombank và các tổ chức tài chính toàn cầu.

Xác nhận đặt dịch vụ

• Sau khi thanh toán thành công, xác nhận đặt dịch vụ sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trên hệ thống của Vere.
• Đây là bằng chứng giao dịch cần thiết để sử dụng dịch vụ đã đặt. Quý khách vui lòng in hoặc lưu lại bản sao điện tử.
• Mọi thông tin cá nhân cần được cung cấp chính xác ngay từ bước đăng ký. Các yêu cầu chỉnh sửa thông tin vui lòng gửi qua email đến bộ phận CSKH của Vere.
• Vere không chịu trách nhiệm nếu quý khách không nhận hoặc không kiểm tra kỹ xác nhận dịch vụ. Nếu chưa nhận được xác nhận sau 24 giờ kể từ khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành để được hỗ trợ kịp thời.
• Đối với khách hàng đã xác nhận thanh toán cho đơn hàng nếu có thay đổi về hành trình, chuyến đi sẽ áp dụng theo đúng quy định của hãng

Cơ chế khi đặt hàng trực tuyến

Tại Vere.me, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm đặt dịch vụ trực tuyến đơn giản, an toàn và minh bạch cho người dùng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành, quy trình đặt hàng trực tuyến trên nền tảng Vere.me:

Rà soát và chỉnh sửa trước khi gửi yêu cầu

Khi thực hiện đặt dịch vụ như vé máy bay, vé tàu hoặc các gói dịch vụ khác, khách hàng sẽ được chuyển đến giao diện xác nhận đặt hàng. Tại đây, tất cả thông tin liên quan đến đơn hàng — bao gồm tên khách hàng, thời gian, điểm đến, dịch vụ lựa chọn, số lượng, giá thành và các yêu cầu bổ sung — sẽ được hiển thị rõ ràng.

Khách hàng hoàn toàn có thể kiểm tra, chỉnh sửa hoặc bổ sung các thông tin trước khi nhấn “Gửi yêu cầu” hoặc “Hoàn tất đặt chỗ”. Hệ thống của Vere.me không tiến hành xử lý đơn hàng cho đến khi khách hàng chủ động xác nhận và gửi đi yêu cầu sau bước rà soát.

Xác nhận đồng ý điều kiện giao dịch chung

Trước khi hoàn tất quá trình gửi yêu cầu đặt dịch vụ, hệ thống của Vere.me sẽ hiển thị hộp kiểm (checkbox) yêu cầu khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung. Đây là bước bắt buộc nhằm đảm bảo khách hàng được thông tin đầy đủ về quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

Chỉ khi khách hàng đánh dấu xác nhận vào hộp kiểm này, hệ thống mới cho phép tiếp tục và gửi yêu cầu đặt dịch vụ. Việc đánh dấu xác nhận được xem là hành động chấp thuận hợp đồng điện tử và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký bằng văn bản.

Cam kết chất lượng và quy trình cung cấp dịch vụ

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như mô tả. Mỗi đơn hàng sau khi được thanh toán thành công sẽ được xác nhận qua email và cập nhật trong tài khoản cá nhân của người dùng trên hệ thống Vere.me. Toàn bộ quy trình đặt dịch vụ – từ chọn sản phẩm, nhập thông tin, xác nhận đơn hàng đến thanh toán – đều được thực hiện qua giao diện bảo mật SSL đạt chuẩn quốc tế.

Trách nhiệm và nghĩa vụ các bên

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán, không thực hiện các hành vi gian lận, lợi dụng hệ thống.
• Vere.me chịu trách nhiệm đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng theo nội dung xác nhận, hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ và xử lý khiếu nại công bằng, nhanh chóng, minh bạch.

Cam kết minh bạch và tuân thủ pháp luật

Toàn bộ chính sách giao dịch, thanh toán, vận chuyển, xác nhận dịch vụ trên website Vere.me được thiết lập và công bố tuân thủ nghiêm ngặt theo Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về thương mại điện tử.

Chúng tôi không ngừng cập nhật và hoàn thiện hệ thống để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo tính minh bạch trong mọi giao dịch và giữ vững niềm tin của khách hàng trong từng dịch vụ.